Architect, Solutions/Architecte de solutions

• This role is considered to be a local and regional Services knowledge base for AVISPL’s comprehensive Service Solutions (CARE maintenance services, Managed Services, Hosted Services, along with various engagement models including on-site staffing, remote support, and cloud-based models). In addition, the Services Solution Architect will provide expertise for the collaboration Solution Engineering team involved in highly complex infrastructure and UC solutions to review and validate designs as part of the overall pre-sales process.

Essential Duties and Responsibilities:

• Bilingual in English and French, other languages both spoken and written an asset
• Responsible for field business cases to development solution offers in support of sales efforts, including ownership and delivery of the solution design documents as needed from sales channels
• Respond to RFx activity from sales channels as needed at unpredictable volumes
• Document specifications for customer solution while providing general technical support for the Sr. and Principle Architects on larger national or global opportunities where required to support all services opportunities including:
  • Development of Service Bill of Materials
  • Managed Device Components & Service Level Definition
  • Service Reporting Requirements
  • Deployment Timeline Requirements/Phased Deployment Definitions
  • Specification of any custom requirement including delivery scope
  • Managed Conferencing Requirements
  • Reservations Method(s)
  • Expected Conference VolumesIncident Management Requirements
  • Specification of Hardware Bill of Materials (where applicable)
  • Opportunity Handoff to Service Implementation Team & Knowledge Transfer
  • Consultative and Change Management Support for Customer Solutions through Implementation and first 30 days of production
• Develop concise solution context to enable approvals where needed for custom solution aspects
• Proactively provide input to Product Management and DevOps Teams based on the following market intelligence:
  • Customer objections to company products and services
  • Gap analysis from Customer Requirements Specifications
  • Competitive intelligence supplied by customers or learned via a bid process
• Gain/Maintain Strong Managed Services Product Knowledge
• Gain/Maintain Strong internal business process knowledge of end-to-end customer life cycle support for Managed Services Solutions
• Other duties assigned as needed

Skills and Abilities:

• Communicate and interact with internal employees, clients and colleagues in a professional and timely manner
• Self-starter capable of working independently and ensuring to meet deadlines
• Excellent communication and interpersonal skills, both verbal and written
• Ability to balance multiple tasks with changing priorities
• Excellent structured problem-solving skills
• Demonstrate time management skills with attention to detail
• Ability to troubleshoot complex AV/UC network and connection issues
• Microsoft
• Cisco
• Zoom
• Google
• Pexip
• Unified Communications

Education and/or Experience:

• Communicate and interact with internal employees, clients and colleagues in a professional and timely manner
• Self-starter capable of working independently and ensuring to meet deadlines
• Excellent communication and interpersonal skills, both verbal and written
• Ability to balance multiple tasks with changing priorities
• Excellent structured problem-solving skills
• Demonstrate time management skills with attention to detail
• Ability to troubleshoot complex AV/UC network and connection issues

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Ce rôle est considéré comme une base de connaissances locale et régionale pour les solutions de services complètes d'AVISPL (services de maintenance CARE, services gérés, services hébergés, ainsi que divers modèles d'engagement, y compris le personnel sur site, le support à distance et les modèles basés sur le cloud). En outre, l'architecte de solutions de services fournira une expertise à l'équipe d'ingénierie de solutions de collaboration impliquée dans des solutions d'infrastructure et de communications unifiées très complexes afin d'examiner et de valider les conceptions dans le cadre du processus global d'avant-vente.

Fonctions et responsabilités essentielles :

Bilingue en anglais et en français, d'autres langues parlées et écrites sont un atout.
Vous êtes responsable de l'élaboration d'offres de solutions pour soutenir les efforts de vente, y compris la propriété et la livraison des documents de conception de la solution, selon les besoins des canaux de vente.
Répondre aux appels d'offres des canaux de vente en fonction des besoins et des volumes imprévisibles.
Documenter les spécifications de la solution client tout en apportant un soutien technique général aux architectes principaux et principaux sur des opportunités nationales ou mondiales plus importantes, le cas échéant, afin de soutenir toutes les opportunités de services, y compris :

l'élaboration de la nomenclature des services
Définition des composants des appareils gérés et des niveaux de service
Exigences en matière de rapports sur les services
Exigences en matière de calendrier de déploiement/définitions des phases de déploiement

Spécification de toute exigence personnalisée, y compris l'étendue de la livraison
Exigences en matière de gestion des conférences
Méthode(s) de réservation

Volumes de conférence prévusExigences en matière de gestion des incidents
Spécification de la nomenclature du matériel (le cas échéant)
Transmission de l'opportunité à l'équipe de mise en œuvre du service et transfert de connaissances
Assistance consultative et gestion du changement pour les solutions des clients pendant la mise en œuvre et les 30 premiers jours de production

Développer un contexte de solution concis afin de permettre les approbations nécessaires pour les aspects de la solution personnalisée.
Fournir de manière proactive des informations aux équipes de gestion des produits et de DevOps sur la base des informations de marché suivantes :

Objections des clients aux produits et services de l'entreprise
Analyse des écarts à partir des spécifications des besoins des clients
Renseignements sur la concurrence fournis par les clients ou obtenus dans le cadre d'un processus d'appel d'offres.
Acquérir/maintenir une solide connaissance des produits d'infogérance
Acquérir/maintenir une solide connaissance des processus d'affaires internes du cycle de vie du client de bout en bout pour les solutions d'infogérance.
Autres tâches assignées selon les besoins

Compétences et aptitudes :

Communiquer et interagir avec les employés internes, les clients et les collègues de manière professionnelle et opportune.
Capacité à travailler de manière autonome et à respecter les délais.
Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Capacité à équilibrer des tâches multiples avec des priorités changeantes
Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes structurés
Aptitude à gérer le temps et à prêter attention aux détails.
Capacité à résoudre des problèmes complexes de réseau et de connexion AV/UC.
Microsoft
Cisco
Zoom
Google
Pexip
Communications unifiées

Formation et/ou expérience :

Communiquer et interagir avec les employés internes, les clients et les collègues de manière professionnelle et opportune.
Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de respecter les délais.
Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Capacité à équilibrer des tâches multiples avec des priorités changeantes
Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes structurés
Aptitude à gérer le temps et à prêter attention aux détails.
Capacité à résoudre des problèmes complexes de réseau et de connexion AV/UC